Aquahouse Ensana Health Spa Hotel

Des chambres agréablement spacieuses. Tout est très propre. La restauration est excellente. Un très beau jardin avec un accès direct à la promenade.

À la réception, le personnel est aimable et professionnel. Au restaurant, c’est un peu variable ; les assiettes sont débarrassées tard. L’employé du bar était d’une gentillesse remarquable.

Pas utilisé

Super petit-déjeuner, très bien présenté.

Pas visité

Très bel établissement et chambres spacieuses et modernes. Pendant mon séjour, l’hôtel était désagréablement bondé à cause des vacances scolaires des enfants roumains. Le personnel, surtout dans les restaurants de l’hôtel, était complètement débordé. Dans l’ensemble, c’était très chaotique. Pas adapté à un séjour reposant.

Personnel aimable à la réception et aux bars, mais attitude variable dans les restaurants et à la piscine (stress évident, personnel débordé et manque de sens du service).

Choix de plats correct, mais longue attente aux buffets et personnel débordé (machines à café souvent en panne ou vides, distributeurs de jus et d’eau souvent vides, glaces au self généralement tellement congelées qu’il fallait une éternité pour en servir...). La terrasse était fermée par manque de personnel alors qu’il faisait un temps magnifique, tandis qu’à l’intérieur il manquait de places assises. Aucune séparation entre les vacanciers venus se reposer et les familles : il fallait tant bien que mal rejoindre sa table avec son assiette au milieu des enfants qui jouaient (tricycles, draisiennes, etc. circulaient à toute vitesse dans la salle du dîner). Et comme le personnel était débordé, il pouvait arriver que le café qu’on avait eu tant de mal à obtenir et les couverts encore inutilisés soient débarrassés de la table pendant qu’on allait chercher à manger. On aurait dit que le personnel n’avait reçu ni formation ni encadrement.

L’endroit est plutôt agréable, mais généralement bondé et accessible uniquement de 8 h à 20 h.

Le hall est très impressionnant. L’hôtel et son parc sont bien entretenus. Les chambres sont propres. Je pense qu’elles seraient mieux si la salle de bains et les toilettes étaient séparées (et non en espace ouvert). Le balcon est de bonne taille et semble bien à l’abri des regards. Je pense que les chambres pourraient être un peu plus décorées, car l’aménagement est basique. Je ne peux pas donner mon avis sur la télévision, car je ne l’ai pas utilisée. Il faut 30 minutes en bus pour rejoindre Varna.

Le personnel du restaurant était formidable ! À la réception et au spa, c’était très inégal. Je ne recommande pas de commander un taxi à la réception : j’ai eu des problèmes, même en le réservant à l’avance, et on m’a fait payer trop cher ! Cela dit, j’ai aussi rencontré un membre du personnel très serviable et charmant. Vous pouvez également laisser vos bagages après le départ.

J’ai eu une thérapeute formidable qui m’a fait deux massages, un enveloppement de boue et un bain salé. Elle était très professionnelle dans sa façon de masser et très sympathique. La dernière thérapeute explique les trois étoiles seulement. Son massage et son attitude étaient très peu professionnels.

Un très grand choix de plats. Une bonne sélection pour manger sainement, avec des options qui semblent répondre à tous les régimes alimentaires. J’ai trouvé le personnel très bien formé et très professionnel.

Ce que j’ai le plus aimé, c’est la piscine intérieure. On pouvait vraiment nager correctement, même si ce serait mieux si les enfants n’étaient pas admis dans le bassin principal (ils en ont un pour eux). Les enfants qui couraient partout rendaient parfois l’endroit peu propice à la détente. La piscine extérieure sera peut-être trop froide pour certains, mais je suis plutôt résistant au froid ; elle est toutefois très peu profonde. C’est plutôt une piscine pour se rafraîchir. Les saunas et les espaces humides sont bien entretenus et tout était propre. Je n’ai mis que trois étoiles parce qu’avec les enfants qui courent partout, l’expérience n’est pas vraiment reposante. Je mettrais 4 étoiles pour l’expérience générale en fin de saison.